LPOを活用したWebマーケティング（プル型Ｗｅｂ営業/EC）の仕組み構築ならギャプライズ！

改善には様々ありますが、
・お客様に提供するサービス内容、レベル、クオリティ、スピード
・社内環境
・勤怠
・ホウレンソウ

などなど無限に。

そんな改善を目指す時、よく「意識」と「仕組み」のバランスを考えると思いますが、最近「仕組み＝具体的に目に見える形のもの」の重要性をより感じています。

「意識」改善からのアプローチは、「仕組み」を改善することに対するプラスαとしては非常に重要だと思っていますが、「意識」改善だけを伝えたり、決めたりするのは、非常に効果の低いことだと思います。

改善をしよう！と思う「きっかけ」は意識ですが、その改善を促し、形にして定着させるためには、「仕組み＝具体的に目に見える形のもの」に落とし込まないと、ほとんどの確率で改善は実現しないと思います。

そのため、僕たちも何か改善を目指す際は、仕組みや具体的な行動を変えること決めて、意識は後からついてくることをイメージして、何事にも取り組むようにするべきだと考えています。

「冷酒と親父の小言はあとできく」じゃないけど、多くの人の意識レベルが変わるのは、あとからなのだと思います。

また、「改善しよう！」と主体的にスタッフが考えだすような「意識改善」を実現する際も、まずは会社として「仕組み」を導入し、その仕組みの中で徐々にスタッフの意識が高まり、会社全体で「習慣/文化」に落とし込まれてくると、その後入ってくるスタッフは、改善意欲がある人が集まり易くなり、主体的な行動が自然にできるメンバーになるのだと思います。

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この投稿は 2010 年 8 月 18 日 水曜日 10:56 AM に ふと考えていること カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。